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客戶服務
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客服體系
因為敬業 所以專業     因為用心  所以放心
一、服務內容:

1.冷凍設備保用期為設備驗收合格后12個月。即本保修期內設備因產品質量問題,由我方提供免費服務;
2.工程保修期:驗收合格后12個月內;
3.免費提供技術指導安裝及設備調試服務;
4.終身優惠價提供易損部件,并協助用戶進行機組大修;
5.為用戶代培訓兩名技術操作人員,免收培訓費,食、宿、交通費用自理;
6.為用戶提供機組的保養工作。

二、增值服務:

1.技術人員到現場調試時將對用戶操作人員進行現場講解和現場操作培訓,使用戶操作人員具有獨立操作的能力;
2.每年定期在上海總部舉行用戶集中培訓,對用戶操作、管理人員進行理論、實踐培訓;
3.公司售后服務人員會定期或不定期的回訪,并輔之以“問候式服務”,保證服務系統的暢通;
4.隨時無償為用戶提供專業技術、設備配套咨詢。

三、服務保障體系:

公司專設售后服務中心,開通24小時報修電話,接到報修電話,維修人員將在3~5小時內趕往現場。一般故障24小時內解決,重大故障3日內解決。
服務中心 專人專線負責解答用戶在設備使用過程中的種種問題。
聯系電話:021-63637707
電子信箱:zl@caihuidai.com

四、服務監督:

為了監督公司維修服務人員的售后服務質量,公司專門設立投訴電話,將及時、準確的記錄用戶意見并迅速做出反應
聯系電話:021-63637707
電子信箱:zl@caihuidai.com

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